更年轻，更明智：玫琳凯中国如何迎合更年轻、更聪慧的美容消费者

而随着中国市场对化妆品的需求不断激增，这项挑战也日趋复杂。

“在中国，美容消费者对产品和服务的需求正稳步攀升。中国市场的肌肤保养消费趋势有增无减，而​ 18 ​至​ 24 ​岁年龄段消费者的购买力同样持续上升。”​玫琳凯中国区总经理翁文芝这样说道。

翁女士表示，为迎合更年轻的消费者，该公司将在未来五年内专注于打造 Pink Young 系列，以推出更多“大胆而有趣”​的产品。

“这一子品牌于​ 2019 ​年正式推出，旗下产品线颇为丰富，既有经典基础款，又不乏当季新潮单品，提供大胆而美丽的新一代美妆解决方案。”​翁女士表示。

消费者群体不仅越来越年轻化，他们对肌肤护理和彩妆产品的理解也越来越成熟。根据天猫商城的数据，截至去年，精华产品的用户群体已下沉至 18 岁。

由此可以看出，消费者对高质量、高效能产品的需求正与日俱增。翁女士表示，这对于九零后而言尤为重要。

为应对这一趋势，该公司开始加大研发力度。

2018 年，该公司向位于上海张江综合性国家科学中心（即中国“医学谷”）之内的玫琳凯科技中心投入约 5000 万美元。

该工厂设有五个实验室，包括生物活性实验室、分析和植物化学实验室、分析精密仪器室、实验室配方实验室和消费品实验室。

公司声称，工厂将重点开发全球营养和保健产品，因其认为这一领域在中国市场的发展潜力巨大。

“三年前，玫琳凯中国开始在中国市场开发并推出营养产品，顺势将业务扩展到核心产品类别之外的领域。我们倡导平衡之美：护肤和彩妆让外表更显美丽，营养产品让身体更为健康。”​翁女士表示。

此外，该公司亦认为有必要增加在线业务。他们开通了新的订购渠道，消费者借助微信等应用程序，即可向其专属美容顾问下达订单。

增值课程

翁女士强调，自玫琳凯进入中国市场以来，中国的美容消费者发生了翻天覆地的变化，尤其是在见识方面。

“​美容课程的初衷是帮助女性充分了解自己的肌肤以及适用的化妆品种类​。​1995 ​年，当我们初涉中国市场，大多数女性几乎对护肤和护肤程序一无所知。为此，我们开设了小型美容课程，每班有​ 3 ​至​ 6 ​名学员。这些课程采取亲密互动的形式，通过体验性的环境，帮助女性学习如何保养和认识自己的肌肤。”​

二十多年后的今天，面对着全球数字化饱和程度最高的当代中国市场，该公司必须全力提供有关肌肤护理和美妆技巧的按需信息，方能从激烈竞争中脱颖而出。

这迫使该公司持续更新其课程，以跟上市场步伐。例如，玫琳凯中国的美容课程已演变为包含尖端技术的高级课程，致力于为消费者带来附加价值。

“现在，这些课程会引入各种高科技工具，例如采用人工智能技术且搭载精密​ 50 ​倍光学镜头的肌肤分析仪。肌肤分析仪能够为独立美容顾问及其客户提供实时肌肤分析，帮助了解肌肤的六个维，即水分、油脂、弹性、毛孔、肤色和敏感度。”​翁女士说道。

她亦强调称，独立美容顾问对其业务和技术的影响力仍然不容小觑。

“在这些课程中，独立美容顾问的重要性不言而喻，他们可以帮助女性评估其肌肤需求，以便找到符合需求的护肤产品和日常护理。”​

例如，肌肤分析仪可以帮助顾问更有效地为客户定制个性化皮肤护理方案和产品建议。他们还可以使用增强现实技术，让消费者借助手机摄像头进行虚拟化妆。

“在未来，将涌现出越来越多的创新技术，让独立美容顾问与客户之间的关联变得愈加紧密，使客户享受到最终个性化离线服务的便利和体验。”​翁女士总结称。