屈臣氏中国首席执行官盛赞新型云商店“打破空间与时间限制”

By Amanda Lim contact

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屈臣氏中国首席执行官盛赞新型云商店“打破空间与时间限制”

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保健和美容产品零售商屈臣氏将于本季度在中国推出云商店,以提升消费者的“全天候”购物体验。

屈臣氏中国与中国科技公司腾讯展开紧密合作,通过企业微信平台上推出其品牌云店。

屈臣氏中国首席执行官高宏达 (Kulvinder Birring) 向 CosmeticsDesign-Asia​ 解释道,云店与零售商网店截然不同。

高宏达说: “与传统网店相比,每家屈臣氏中国云店都有对应的实体店,方便消费者试用产品,以决定是否购买商品。”

他解释称,每家云店对应的实体店均具备仓储功能,为消费者提供比电子商务网站更快的购物配送服务。

“借由云店这一平台,我们有望打破空间和时间的限制,随时随地满足消费者的购物需求,让他们轻松购买任何想要的屈臣氏产品。”

屈氏臣的云商店提供 三种递送服务,包括1小时闪电送、下单后30分钟内于门店取货、以及三公里内60分钟送到府上,为消费者缔造快速便捷的购物体验。

高宏达说:“此举能够真正融合线上和线下平台,利用数字系统释放线下商店和商店员工的潜力,它不只是一个在线商店而已。”

个性化服务的另一境界

他说,其云店之所以能提供更加个性化的服务,和连接了微信功能有关。

通过这个“创新沟通渠道”,消费者可以在微信上添加店员为好友,并通过手机应用程序,获得量身定制的个性化美容建议。

如果消费者愿意,他们还可通过云店系统订购产品。

高宏达指出:“有了企业微信,我们可以直接与数百万消费者建立联系,为他们提供更为个性化的购物服务和产品推荐。与传统在线商店的客服或机器人不同,我们的消费者可以直接与美容顾问交谈,并寻求个性化建议。”

郑州万达广场屈臣氏门店经理申超表示,对于这项新通信服务,消费者的反响还不错。

“企业微信可以帮助我们与客户建立更紧密的关系…自推出以来,消费者的反响特别好,他们可以添加店员为好友,享受一对一的贴心服务。”

遇见 Wilson

人性化服务固然重要,但屈臣氏也在充分开发人工智能(Artificial Intelligence,AI)的潜能,好让企业微信这个平台可以全天运作。

美容顾问离线期间,消费者可以通过企业微信与人工智能聊天机器人及“虚拟发言人”Wilson 交谈,获取个性化建议。

高宏达强调,屈臣氏看好社交商务模式的巨大潜力,并将继续探索如何进一步改善这个购物体验。

“在我们看来,社交商务真正商机无限,我们也将继续探索多元商业模式,为消费者提供愉快的购物体验。”

他补充道,开拓零售和个性化服务的新维度,是帮助屈臣氏留住消费者和吸引新客户的关键所在。

“借由社交商务平台的大数据技术,我们和消费者多了另一层关系。这让我们能够和他们沟通和互动,最终成为消费者最喜爱的品牌。”

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