屈臣氏中国首席执行官盛赞新型云商店“打破空间与时间限制”

屈臣氏中国与中国科技公司腾讯展开紧密合作，通过企业微信平台上推出其品牌云店。

屈臣氏中国首席执行官高宏达 (Kulvinder Birring) 向 CosmeticsDesign-Asia​ 解释道，云店与零售商网店截然不同。

高宏达说： “与传统网店相比，每家屈臣氏中国云店都有对应的实体店，方便消费者试用产品，以决定是否购买商品。”​

他解释称，每家云店对应的实体店均具备仓储功能，为消费者提供比电子商务网站更快的购物配送服务。

“借由云店这一平台，我们有望打破空间和时间的限制，随时随地满足消费者的购物需求，让他们轻松购买任何想要的屈臣氏产品。”​

屈氏臣的云商店提供 三种递送服务，包括1小时闪电送、下单后30分钟内于门店取货、以及三公里内60分钟送到府上，为消费者缔造快速便捷的购物体验。

高宏达说：“此举能够真正融合线上和线下平台，利用数字系统释放线下商店和商店员工的潜力，它不只是一个在线商店而已。”​

个性化服务的另一境界

他说，其云店之所以能提供更加个性化的服务，和连接了微信功能有关。

通过这个“创新沟通渠道”，消费者可以在微信上添加店员为好友，并通过手机应用程序，获得量身定制的个性化美容建议。

如果消费者愿意，他们还可通过云店系统订购产品。

高宏达指出：“有了企业微信，我们可以直接与数百万消费者建立联系，为他们提供更为个性化的购物服务和产品推荐。与传统在线商店的客服或机器人不同，我们的消费者可以直接与美容顾问交谈，并寻求个性化建议。”​

郑州万达广场屈臣氏门店经理申超表示，对于这项新通信服务，消费者的反响还不错。

“企业微信可以帮助我们与客户建立更紧密的关系…自推出以来，消费者的反响特别好，他们可以添加店员为好友，享受一对一的贴心服务。”​

遇见 Wilson

人性化服务固然重要，但屈臣氏也在充分开发人工智能（Artificial Intelligence，AI）的潜能，好让企业微信这个平台可以全天运作。

美容顾问离线期间，消费者可以通过企业微信与人工智能聊天机器人及“虚拟发言人”Wilson 交谈，获取个性化建议。

高宏达强调，屈臣氏看好社交商务模式的巨大潜力，并将继续探索如何进一步改善这个购物体验。

“在我们看来，社交商务真正商机无限，我们也将继续探索多元商业模式，为消费者提供愉快的购物体验。”​

他补充道，开拓零售和个性化服务的新维度，是帮助屈臣氏留住消费者和吸引新客户的关键所在。

“借由社交商务平台的大数据技术，我们和消费者多了另一层关系。这让我们能够和他们沟通和互动，最终成为消费者最喜爱的品牌。”​