直面冲击：雅诗兰黛首席执行官从新冠病毒疫情中探索复苏之路

雅诗兰黛2 月 6 日公布了其表现亮眼的第二季度业绩，报告称其净销售额增长 16%，其中不包括货币换算的影响。

这股强劲势头在 2020 年 1 月的前三周持续迸发。但在此之后，公司业绩因冠状病毒疫情而出现大幅下滑。

在中国，公司关闭了约三分之二的百货店门店，其余门店也缩短了营业时间。

雅诗兰黛公司总裁、首席执行官兼董事 Fabrizio Freda 在公司第二季度财报电话会议上及时强调了这一问题。

他宣布，雅诗兰黛公司承诺提供 500 万元人民币（合 71万6004 美元），以支持中国的冠状病毒救援工作。

“我们承诺提供 500 ​万元人民币，全力支持中国各地的冠状病毒救援工作，我们还倡导美国员工踊跃捐款，携手应对疫情。我们正通过各种支持措施来支持中国人民及其复苏工作。​

Fedra 补充道，公司已准备好应对挑战，协助参与疫情结束后的快速复苏工作。

“我们已准备好随时做出投资，一旦市场恢复运作，我们将借由资源配置的灵活性和多种增长动力，全力推进复苏工作。”​

Freda 表示，虽然疫情会影响公司短期内的财务业绩，但他预计明年将回归正轨。

“我们确实希望在疫情结束时尽快恢复业绩，就目前的假设而言…我们预计前两个季度将受到影响，但在 2021 ​财年有望恢复以往业绩。”​

旅游零售业将遭受重创​

Freda 预计，在所有行业中，旅游零售所受到的影响最为巨大，随着中国旅游业的停摆，旅游业出现整体下滑，商务旅行亦不例外。

“当前，机场客流量急剧减少，交通流量骤降。这就是最大的影响。”​

Freda 指出，为缓解旅游零售渠道所遭受的沉重打击，公司将专注于推动转型。

他说：“旅游零售通过客流量和转化来实现。转化则是我们正全力改进的领域。因此，在这段人流量持续低下的过渡时期，我们正重新制定计划，将转化率作为缓解人流量下降的关键因素。”​

同时，他补充道，雅诗兰黛将与合作伙伴展开密切协助，帮助整个行业迅速复苏。

“我们会持续保持与旅游零售业务的密切联系，协助恢复旅游零售业务，以确保我们的长期零售合作伙伴尽可能从经济复苏受益，全面重新启动正确进程，让我们乃至整个行业重拾前进动力。”​

雅诗兰黛强化对中国的承诺​

除旅游零售之外，公司预计中国经济也将承受巨大损失。

“许多大城市的中国消费者都呆在家中，零售商纷纷关闭门店或限制营业时间，以遏制病毒的传播...​全国民众的日常生活都被彻底改变。正因如此，我们预计这是短期内会遭受冲击的第二个领域。”​

此外，至少在短期内，中国的在线商务也存在与实体店同样的困境。

这是因为中国大多数人尚未复工，令工厂和配送中心的运作戛然而止。

不过，他预计在线业务将有助于该公司的复苏。“就线上业务对未来经济复苏的作用而言，我们抱持乐观态度，随着经济回暖，线上业务将发挥非常重要的角色。”​

Freda 强调，公司不仅仅是以商业化的角度，看待复苏过程。

“我们不只是将复苏看作是企业的生意之道，更将其视为对国家复苏的贡献，并在此方面真正全力支持我们的员工和国家。”​

他总结称：“我们仍然致力于对中国市场和中国消费者的长期开发，并计划增加对市场的研发投资，以推动中国、亚太地区及全球世界其他地区的突破性美容创新。”​